JOURNÉES IATA

L’IATA soutient depuis maintenant six ans Passenger Terminal EXPO par l’organisation et la présentation d'une session de conférences : l’édition de 2010 n’échappera pas à la règle.

L’IATA prépare actuellement une nouvelle session de conférences reposant sur le programme StB, personnalisé et mis à jour afin de répondre aux attentes des participants habituels et des nouveaux venus.

Les conférenciers seront des représentants de l’ IATA et d’aéroports ou de compagnies aériennes.

Service aux passagers : une prise en charge de A à Z

24 mars 2010

Conférencier d’honneur : Günther Matschnigg, Vice-président Sécurité, Exploitation et Infrastructure, IATA
Stephan Copart, directeur du projet Fast Travel Programme
Eric Leopold, BCBP - Directeur de projet

D’autres conférenciers sont attendus, représentant les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier !

La crise sans précédent à laquelle le secteur est confronté renforce encore la nécessité de revoir la prise en charge des passagers dans son intégralité et d’introduire des options de libre-service bien au-delà de l’enregistrement. Cette crise a également rendu nécessaire le rassemblement des différents groupes de travail ainsi que diverses orientations et objectifs stratégiques au sein d'une entité unique. Ceci afin d’apporter au conseil d'administration de l'IATA une meilleure vision des possibilités d’amélioration du service aux passagers tout en réduisant les coûts inutiles pour les compagnies aériennes.

C’est pourquoi l’IATA a créé un nouveau groupe de gestion baptisé Passenger Experience qui couvre la prise en charge de A à Z des passagers.

Découvrez comment vous pouvez tirer parti des solutions libre-service de l’IATA et en apprendre plus sur le groupe Passenger Experience de l’IATA :

Fast Travel: libre-service passagers qui améliore le service et réduit les coûts

• La demande des passagers pour d’avantage d’options libre-service ne cesse d’augmenter.
• Fast Travel répond à cinq étapes de la prise en charge de A à Z des passagers :
• Enregistrement libre-service des bagages (bagages prêts à être enregistrés)
• Contrôle libre-service des documents
• Modifications de réservations
• Libre-embarquement
• Récupération libre-service des bagages
• Des questions subsistent : comment prendre en charge les autres étapes ?

Mesures de facilitation : L’IATA mesure tout l’intérêt de l’intégration des activités d’exploitation des compagnies aériennes avec d’autres intervenants tels que les aéroports et les gouvernements, dans le but d'offrir au passager un voyage irréprochable. Les mesures de facilitation prennent en charge les procédures relatives à la sécurité et à l’immigration.

BCBP (cartes d’embarquement à code-barres) :  l’IATA présentera les derniers développements en vue de l’utilisation systématique des BCBP.

• Où en est le secteur vis-à-vis de l’utilisation systématique des BCBP ?
• Quels sont les avantages des codes-barres 2D pour le secteur ?
• Méthodes de référence internationales permettant de tirer le meilleur parti des codes-barres 2D au travers des aéroports ainsi qu’à tous les niveaux du service aux passagers.
• Nouvelles initiatives de BCBP mobiles, comme par exemple les applications iPhone et BlackBerry, et les services Internet fondés sur les codes-barres 2D.

Common Use: Le groupe Passenger Experience examine l’ensemble du parcours du passager du point de vue des processus. Il fait néanmoins appel à des groupes de solutions tels que Common Use pour prendre en charge les différentes étapes du processus et répondre aux spécifications standards. Les bornes CUSS et les systèmes CUPPS répondent aux spécifications techniques afin de prendre en charge le passager de A à Z.

Équipe bagages IATA au salon Passenger Terminal EXPO

25 mars 2010

Peter Stanton, responsable aéroports, services en vol et planification
Andrew Price, responsable du programme d’amélioration de la prise en charge des bagages

D’autres conférenciers sont attendus, représentant les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier !

L’équipe bagages IATA sera présente au salon PTE pour vous offrir une présentation complète des activités liées aux bagages. Elle abordera le cadre réglementaire applicable à la manutention des bagages, exposera les informations qui ressortent de ses visites dans les aéroports du monde entier visant ainsi à analyser les problèmes de manutention des bagages tout en préconisant des solutions. Hormis ces exposés, un panel de spécialistes mondiaux débattra des caractéristiques de l’aéroport idéal en termes de manutention des bagages, ainsi que des mesures à mettre en place avant d’en faire une réalité.

• Quelles sont les règles et réglementations en matière de bagages ?
• Comment l’ATA et l’IATA collaborent-elles ? Qu’en est-il des règles IATCI ?
• Quelles sont les résolutions et recommandations de l’IATA se rapportant aux bagages ?
• En quoi consiste le manuel des services de prise en charge des bagages et qu’est-ce que le Baggage Improvement Programme Toolkit ? Comment pouvez-vous travailler avec l’IATA dans le domaine de la prise en charge des bagages ?

Baggage Improvement Program de l’IATA

Le Baggage Improvement Programme (programme d’amélioration de la prise en charge des bagages) existe depuis deux ans. L’IATA décrira les problèmes les plus courants identifiés dans le cadre du programme, ainsi que les solutions correspondantes du kit d’outils IATA. Des études de cas des quatre coins du monde seront présentées.